Что такое излишки в Озоне: подробный разбор для продавцов и покупателей 🛒📦

Если вы хоть раз работали с маркетплейсом Озон или просто интересовались, как устроен этот гигант электронной коммерции, наверняка сталкивались с термином «излишки». Для многих он остаётся загадкой, вызывая вопросы и даже панические настроения у новичков. Что это за излишки? Почему они появляются? И как с ними работать, чтобы не терять деньги и нервы?

В этой статье я разложу всё по полочкам — расскажу, что такое излишки в Озоне, откуда они берутся, как правильно их учитывать и какие методы борьбы с ними существуют. Всё подробно, по-человечески, без заумных терминов. И, конечно, с примерами из реальной практики.

Что такое излишки на Озоне? 👀

Излишки — это товары, которые находятся на складе Озона, но не числятся в доступном остатке продавца или числятся в большем количестве, чем у продавца на самом деле. Грубо говоря, это "лишние" единицы товара, которые маркетплейс обнаружил на складе, но которые не учитываются в вашей официальной продаже.

Проще представить на примере: вы отправили на склад 100 единиц товара, но в личном кабинете доступно только 90. Разница — 10 штук — это и есть излишки. Но почему они появляются?

Откуда берутся излишки? Разбор причин 🕵️‍♂️

Причин появления излишков в Озоне может быть несколько:

1. Ошибки при приёмке товара на склад

Иногда сотрудники Озона могут неправильно пересчитать количество при поступлении, либо товар был упакован с дефектом и часть позиций не учли сразу.

2. Ошибки в маркировке и сканировании

Неверное считывание штрих-кодов, повреждённые ярлыки — всё это приводит к тому, что товар попадает в "излишки", потому что система не может правильно его отследить.

3. Возвраты от покупателей

Если покупатель вернул товар, который не был оформлен должным образом, он может попасть в излишки на складе.

4. Ошибки при пересчёте при инвентаризации

Регулярные инвентаризации на складах иногда выявляют расхождения между учётом и фактическим наличием — вот тут и появляются излишки.

5. Ошибки в работе с партнёрами и фулфилментом

Если товар перемещается между складами или происходит переупаковка, и данные не успевают обновиться, возможны расхождения в остатках.

Как определить излишки на Озоне?

В личном кабинете продавца есть отдельный раздел, где отображаются остатки и движение товара. Там вы можете увидеть, сколько товаров числится на складе, а сколько доступно для продажи.

Если вы видите, что общее количество товара на складе больше, чем у вас в доступных остатках — это и есть излишки.

Почему излишки — проблема и как она влияет на бизнес?

На первый взгляд, наличие излишков — это вроде бы хорошо, товар есть на складе. Но на самом деле это вызывает серьёзные проблемы:

• Потеря контроля над товаром. Вы не можете использовать эти товары для продажи, так как они не числятся в доступном остатке.

• Финансовые потери. Если излишки долго не продаются, товар может устареть или испортиться.

• Сложности с отчётностью. Ваша статистика и прогнозы искажаются, что затрудняет планирование.

• Проблемы с доверием к маркетплейсу. Если излишки долго не удаётся вернуть в оборот, это снижает эффективность сотрудничества.

Как работать с излишками в Озоне: пошаговое руководство 📋

Шаг 1. Регулярный мониторинг остатков

Важно регулярно проверять остатки товара в личном кабинете Озона, чтобы вовремя заметить появление излишков.

Шаг 2. Связь с поддержкой Озона

Если вы заметили излишки, необходимо оперативно обратиться в службу поддержки маркетплейса. Обычно для этого есть отдельный раздел «Излишки и недостачи».

Шаг 3. Оформление заявки на проверку и пересчёт

Вы подаёте заявку с указанием товара и количества излишков. Озон инициирует пересчёт и проверку на складе.

Шаг 4. Уточнение статуса излишков

Если после проверки подтвердится, что излишки действительно есть, Озон может вернуть их в доступный остаток или предложить другие варианты решения.

Шаг 5. Вывод излишков

В некоторых случаях маркетплейс предлагает вывести излишки обратно продавцу — то есть вы можете забрать этот товар со склада.

Какие бывают варианты решения проблемы с излишками?

1. Возврат излишков продавцу.
   Если товар всё ещё в хорошем состоянии, можно оформить возврат и реализовать его самостоятельно.

2. Продажа излишков через Озон.
   Иногда маркетплейс разрешает продать излишки отдельным лотом или по сниженной цене.

3. Списание излишков.
   Если товар испорчен или устарел, можно оформить списание, но это потеря для продавца.

4. Передача на благотворительность или переработку.
   Некоторые компании сотрудничают с Озоном и передают списанный товар на переработку или благотворительность.

Как избежать появления излишков? Практические советы 🔧

• Тщательно проверяйте упаковку и маркировку перед отправкой товара на склад.

• Ведите точный учёт и сверяйте данные с остатками в личном кабинете.

• Оперативно реагируйте на возвраты покупателей и корректно оформляйте документы.

• Поддерживайте постоянный контакт с менеджерами Озона для своевременного решения проблем.

• Инвестируйте в обучение персонала, работающего с логистикой и учётом.

Частые вопросы о излишках на Озоне ❓

В: Через какое время излишки могут быть возвращены в оборот?
О: Обычно пересчёт и решение вопроса занимает от нескольких дней до пары недель, но сроки могут варьироваться.

В: Могут ли излишки исчезнуть сами по себе?
О: Нет, если они числятся на складе, они никуда не пропадут без вашего участия.

В: Как избежать списания излишков?
О: Контролируйте качество товара и своевременно реагируйте на излишки — списание происходит в основном из-за порчи товара.

Истории из практики — как излишки спасали и губили бизнес

Однажды продавец крупной партии аксессуаров для смартфонов отправил на склад Озона 5000 единиц товара. Через месяц в личном кабинете осталось только 4800 в продаже, а 200 числились как излишки. После длительного выяснения оказалось, что при маркировке часть товара была перепутана с другой партией, и 200 штук не были доступны для продажи.

Благодаря быстрой реакции и постоянному диалогу с поддержкой продавец смог вернуть товар в оборот и избежать больших убытков.

В другом случае небольшая компания не обращала внимания на излишки и потеряла несколько тысяч рублей, так как товар испортился на складе и был списан без возврата.

Итоги: излишки — не приговор, а вызов для продавца

Излишки на Озоне — это обычное явление, с которым сталкивается почти каждый продавец на маркетплейсе. Главное — не игнорировать их появление, а действовать быстро и системно.

Понимание причин, грамотная работа с поддержкой, тщательный контроль и прозрачность учёта — вот ключ к тому, чтобы излишки не превратились в головную боль, а стали просто технической особенностью работы с крупнейшим маркетплейсом России.

Если подходить к делу с умом, излишки не только не будут проблемой, но и дадут возможность лучше контролировать свой бизнес и совершенствовать процессы.

Так что не паникуйте, а вооружайтесь знаниями и действуйте! 🚀📦

Если хотите, могу помочь подготовить шаблон письма для поддержки Озона или составить чек-лист по проверке остатков. Но это уже совсем другая история 😉