Статья 1: СМК — это система менеджмента качества. Все, что нужно знать
Введение
Система менеджмента качества (СМК) — это не просто модное слово, которое появилось в корпоративной культуре. Это жизненно важный элемент для компании, который помогает добиться стабильного роста, повышения эффективности и, что не менее важно, удовлетворенности потребителей. Важность СМК сегодня трудно переоценить, ведь в условиях жесткой конкуренции на рынке организации всех уровней стараются улучшить качество своих товаров и услуг. Но что это за система, как она работает и какие преимущества она приносит бизнесу? Давайте разберемся.
Что такое Система менеджмента качества (СМК)?
Система менеджмента качества — это совокупность взаимодействующих процессов, которые направлены на улучшение качества продукции или услуг, создание условий для ее постоянного улучшения и повышения эффективности организации. СМК включает в себя не только теоретические основы, но и практическую деятельность на всех уровнях компании, от руководства до простых сотрудников.
Основная цель СМК — это обеспечение постоянного улучшения качества и повышения конкурентоспособности. Главный акцент сделан на то, чтобы качество продукции или услуги не просто соответствовало стандартам, а превосходило ожидания потребителей.
СМК используется для создания процесса, который обеспечивает:
-
Постоянное улучшение качества продукции или услуг.
-
Повышение эффективности процессов.
-
Удовлетворенность клиентов.
-
Соответствие международным и национальным стандартам.
История и развитие СМК
История систем менеджмента качества начинается с работ Фредерика Тейлора и Генри Форда в начале 20 века. Они, как пионеры управления производственными процессами, начали использовать методики для оптимизации работы предприятий, что заложило основу для последующего развития СМК. Однако настоящий прорыв произошел в 1950-х годах, когда два японских ученых, Таичи Оно и Джурам, начали внедрять принципы улучшения качества на массовом производстве.
Японская система управления качеством, известная как Total Quality Management (TQM), оказала большое влияние на развитие СМК во всем мире. Стандарты качества начали распространяться, и компаниям стало необходимым сертифицировать свои процессы по международным стандартам.
В 1987 году был принят международный стандарт ISO 9001, который стал базой для создания системы менеджмента качества во многих странах. Этот стандарт был разработан Международной организацией по стандартизации (ISO) и представляет собой основную модель для большинства современных СМК.
Компоненты СМК
Система менеджмента качества состоит из нескольких важных компонентов, которые взаимодействуют между собой. Вот основные из них:
-
Политика качества. Это документ, в котором руководство компании определяет стратегические цели в области качества. Он должен быть согласован с миссией компании и служить основой для дальнейших действий.
-
Планирование качества. Этот этап включает в себя создание конкретных планов и мероприятий для улучшения качества продукции и процессов. Планирование должно быть основано на требованиях клиентов и законодательных норм, а также на анализе слабых мест в работе компании.
-
Процессы и процедуры. Это основные процессы, которые регулируют производственные, организационные и административные действия. Каждое действие должно быть задокументировано и стандартизировано, чтобы можно было отслеживать его выполнение и контролировать его качество
