Дополнительные товары и услуги: что это такое и как они помогают улучшить покупательский опыт

В современном мире покупки становятся всё более разнообразными и многогранными. Каждый день мы сталкиваемся с предложениями, которые не только удовлетворяют наши базовые потребности, но и предлагают что-то большее, чем просто товар. Это могут быть дополнительные товары или услуги, которые делают покупку более выгодной, удобной и индивидуализированной. И хотя такие предложения встречаются на каждом шагу, не все понимают, что же такое дополнительные товары и услуги, как они влияют на покупательский опыт и какие выгоды могут принести.

В этой статье мы подробно рассмотрим, что такое дополнительные товары и услуги, почему они играют важную роль в процессе покупки и как их использование может быть выгодным как для продавца, так и для покупателя.

Что такое дополнительные товары и услуги?

Дополнительные товары и услуги – это дополнительные предложения, которые идут в комплекте с основным товаром или услугой. Они могут быть связаны с основным продуктом или являться чем-то совершенно отдельным, но направленным на улучшение общего опыта покупки и использование товара. Дополнительные товары и услуги могут быть предложены как на стадии покупки, так и в процессе эксплуатации или обслуживания товара.

Для примера: покупка нового смартфона может быть связана с предложением чехла, защитного стекла или наушников. То же самое касается и услуг: клиент может приобрести дополнительные услуги по установке и настройке устройства, а также подписку на сервисы для удобного использования.

Такие дополнительные предложения могут быть предложены как на уровне бизнеса, так и на индивидуальном уровне. Например, в розничной торговле, особенно в крупных магазинах, часто предлагают дополнительные товары для улучшения опыта покупателя, например, аксессуары для одежды, электроники или товара для дома. В некоторых случаях дополнительные услуги могут включать бесплатную доставку, расширенную гарантию или скидки на будущие покупки.

Как работают дополнительные товары и услуги?

Принцип работы дополнительных товаров и услуг можно сравнить с «покупкой за одну цену», когда покупатель получает несколько товаров или услуг одновременно. Рассмотрим несколько типов таких предложений.

Комплектация товара: Продавцы часто предлагают покупателю товары, которые логично дополняют основной продукт. Например, при покупке нового телевизора можно приобрести кабели HDMI, специальные крепления для стены или даже пульт для удобства управления. Это позволяет покупателю не тратить время на поиски дополнительных товаров в другом месте, получая их сразу в комплекте.
Услуги, связанные с товаром: Многие магазины и бренды предлагают дополнительные услуги для улучшения качества использования товара. В случае с автомобилем это могут быть услуги по установке дополнительного оборудования, например, сигнализации или системы GPS. В случае с бытовой техникой это может быть установка или настройка оборудования у клиента дома.
Подписки и продолжения сервиса: Это один из самых популярных видов дополнительных услуг. После того как покупатель приобрел основной товар, ему предлагаются подписки или продление обслуживания. Например, покупка компьютера или телефона может быть связана с предложением подписки на антивирусное ПО или облачные сервисы для хранения данных. Сюда также можно отнести подписки на стриминговые платформы или услуги по обслуживанию товаров на протяжении определенного периода.
Подарочные наборы и упаковка: Бренды часто предлагают клиентам упаковать товар в подарок или приобрести дополнительные аксессуары для улучшения презентабельности продукта. Например, покупка косметики может быть связана с предложением подарочной упаковки или наборов для ухода, которые дополняют основной продукт.
Дополнительные гарантии и страховки: Для дорогих товаров, таких как техника или автомобили, часто предлагаются дополнительные гарантии или страховки. Это может быть продление срока гарантии, бесплатное обслуживание на несколько лет или страховка от случайных повреждений, что помогает покупателю чувствовать себя более уверенно в процессе использования товара.

Зачем продавцы предлагают дополнительные товары и услуги?

Увеличение прибыли

Одним из главных мотивов, стоящих за предложением дополнительных товаров и услуг, является желание продавцов увеличить свою прибыль. Это вполне логично, так как добавление дополнительных товаров или услуг увеличивает средний чек, что способствует росту прибыли компании. Например, если покупатель пришел купить смартфон за 10 000 рублей, и ему предложили дополнительные аксессуары, такие как чехол и наушники, с общей стоимостью 2 000 рублей, то сумма покупки увеличится, что выгодно продавцу.

Повышение удовлетворенности покупателей

Покупатель, который получает дополнительные товары или услуги, часто чувствует себя более удовлетворенным от покупки. Это может быть связано с тем, что предложение дополнительных товаров помогает ему легко завершить покупку, не тратя время на поиски нужных аксессуаров в другом месте. Услуги, такие как настройка или доставка товара, делают покупку более комфортной.

Формирование лояльности

Когда покупатели получают дополнительные товары и услуги, они чаще всего возвращаются к тем же продавцам или брендам, которые их предложили. Например, если покупатель получил отличное обслуживание и дополнительные предложения, это может сделать его более лояльным к бренду. Со временем это превращается в систему повторных покупок и долгосрочных отношений.

Удержание клиентов

Предложение дополнительных товаров и услуг может помочь удержать клиентов, заинтересованных в долгосрочной эксплуатации продукта. Дополнительные услуги, такие как продление гарантии, обслуживание или подписки, стимулируют покупателя возвращаться в магазин за дополнительными предложениями. Таким образом, можно создать устойчивую клиентскую базу.

Как дополнительные товары и услуги влияют на покупательский опыт?

Улучшение удобства и экономии времени

Когда покупатели покупают товар, а затем им предлагаются дополнительные товары и услуги, которые могут облегчить процесс использования, это значительно улучшает их общий опыт. Например, если покупатель приобретает новую технику и ему сразу предлагают установить её или провести настройку, это экономит время и усилия, которые покупатель потратил бы на самостоятельную установку.

Повышение ценности

Предложение дополнительных товаров и услуг может повысить ценность основного продукта. Например, если покупатель покупает дорогую камеру, то предложенная скидка на аксессуары или расширенная гарантия может быть воспринята как выгодное предложение, увеличивающее ценность покупки.

Персонализация опыта

Дополнительные товары и услуги позволяют брендам и продавцам персонализировать покупательский опыт. Когда предложенные товары или услуги соответствуют потребностям покупателя, это создаёт чувство заботы и внимания, что также способствует созданию положительного имиджа бренда.

Примеры дополнительных товаров и услуг в разных отраслях

Электроника: При покупке телевизора продавец может предложить кабели HDMI, комплект пультов дистанционного управления, аксессуары для установки или даже расширенную гарантию. Также могут быть предложены подписки на стриминговые сервисы или антиспам-программы.
Мода и одежда: При покупке одежды могут быть предложены аксессуары, такие как шляпы, ремни, обувь, а также услуги по индивидуальной подгонке одежды.
Туризм: В туризме дополнительные услуги могут включать экскурсии, трансферы, страховки, а также прокат оборудования. Например, при покупке тура можно добавить пакет экскурсионных услуг или бронирование дополнительного времени на отдых.
Автомобили: При покупке автомобиля предлагаются дополнительные аксессуары, такие как зимняя резина, покрытия для сидений, системы безопасности, а также услуги по обслуживанию и ремонту автомобиля в официальных сервисных центрах.
Продукты питания: Супермаркеты могут предлагать дополнительные товары в виде купонов на скидки на будущие покупки, подарочные наборы или специальные упаковки.

Заключение: как использовать дополнительные товары и услуги

Дополнительные товары и услуги играют важную роль в процессе покупки, увеличивая ценность товара для покупателя, улучшая его опыт и повышая удовлетворенность. Для продавцов это также возможность увеличить прибыль, удержать клиентов и повысить их лояльность. Если продавцы и компании научатся правильно интегрировать дополнительные товары и услуги в свои предложения, они смогут не только увеличить свои продажи, но и создать долгосрочные и крепкие отношения с клиентами, что крайне важно в условиях жесткой конкуренции.

Дополнительные товары и услуги – это не просто стратегия для увеличения прибыли, это важный элемент, который помогает сделать покупку более удобной, выгодной и персонализированной для каждого покупателя.