Сервисные товары: что это и почему они важны для бизнеса?

В последние годы, с развитием технологий и изменением потребностей потребителей, все большую популярность приобретают сервисные товары. В чем заключается их суть, как они влияют на бизнес и что важно знать при их использовании — все эти вопросы мы разберем в этой статье.

Что такое сервисные товары?

Сервисные товары — это товары, которые обеспечивают поддержку, обслуживание или улучшение качества других товаров или услуг. В отличие от обычных потребительских товаров, которые непосредственно используются для удовлетворения потребностей, сервисные товары ориентированы на обеспечение непрерывного функционирования других товаров или услуг. Это могут быть как физические объекты, так и услуги, которые предоставляются для поддержания работы основных продуктов.

Простой пример: если вы покупаете автомобиль, то с ним могут быть предложены дополнительные сервисные товары, такие как страхование, расширенная гарантия, замена масла, аксессуары и т. д. Это все сервисные товары, которые помогают поддерживать и улучшать работу основного продукта — автомобиля.

Отличие сервисных товаров от других категорий

Существует несколько ключевых отличий сервисных товаров от других категорий, таких как товары длительного пользования, потребительские товары и т. д.:

Не всегда физическая форма. В то время как потребительские товары часто бывают физическими объектами, сервисные товары могут быть невидимыми или неосязаемыми. Например, техническая поддержка или услуги по установке оборудования.
Обслуживание и поддержка. Сервисные товары часто предназначены для улучшения работы или продления срока службы основного товара. Например, расходные материалы для офисной техники (картриджи, бумага), установки ПО, обслуживание и сервис для машин и техники.
Непрерывность потребления. Сервисные товары часто приобретаются регулярно или по мере необходимости, в отличие от товаров, которые покупаются раз в несколько лет. Пример — сервисы по поддержке и ремонту техники, запчасти для автомобилей, подписки на сервисы.
Комплексность услуг. Сервисные товары могут быть сложными и включать в себя не только физические компоненты, но и профессиональные услуги, что делает их более специализированными.

Виды сервисных товаров

Существует множество видов сервисных товаров, которые включают как физические объекты, так и услуги. Рассмотрим несколько основных категорий:

1. Товары для обслуживания техники и оборудования

Это категория товаров, которые необходимы для регулярного обслуживания и ремонта оборудования. Например, запчасти для автомобилей, компьютеров, бытовой техники. Также в эту категорию можно отнести расходные материалы, такие как картриджи для принтеров, бумагу для копировальных машин, топливо для автомобилей и многое другое.

Примеры:

Масла и жидкости для автомобилей.
Картриджи и бумага для офисных принтеров.
Батареи и аккумуляторы для мобильных устройств и техники.

Эти товары непосредственно связаны с работой основной техники, и без них эксплуатация товара становится невозможной или неэффективной.

2. Товары для улучшения и кастомизации

Некоторые сервисные товары могут быть направлены на улучшение функциональности или внешний вид других товаров. Это могут быть различные аксессуары, например, чехлы для смартфонов, чехлы для автомобилей, наушники для смартфонов и т. д. Также сюда можно отнести товары для персонализации продукции: татуировки, наклейки, чехлы с индивидуальными принтами и т. д.

Примеры:

Чехлы и аксессуары для мобильных телефонов.
Тюнинг-аксессуары для автомобилей.
Обновления ПО и дополнительные функции для программ и устройств.

Эти товары помогают повысить комфорт, продлить срок службы или улучшить внешний вид основного продукта.

3. Услуги по установке и техническому обслуживанию

Сервисные товары также могут быть представлены в виде различных услуг, которые обеспечивают установку, настройку, обслуживание и ремонт техники. Это может включать в себя услуги по установке программного обеспечения, настройке оборудования, регулярному обслуживанию или ремонту.

Примеры:

Услуги по установке антивирусных программ.
Услуги по ремонту и настройке бытовой техники.
Услуги по обслуживанию автомобилей.

Эти услуги необходимы для того, чтобы основные товары функционировали должным образом и не выходили из строя.

4. Услуги по обучению и поддержке

Еще один важный элемент сервисных товаров — это обучение и техническая поддержка. Такие товары помогают пользователям правильно использовать технику, понимать ее функционал и устранять возможные ошибки в процессе эксплуатации. Эти товары также могут включать консультации и помощь специалистов по различным вопросам.

Примеры:

Онлайн-курсы по использованию программного обеспечения.
Техническая поддержка по телефону или в интернете.
Консультации специалистов по выбору товаров и услуг.

5. Лицензии и подписки

К сервисным товарам можно отнести различные лицензии и подписки на продукты и услуги. Это могут быть как физические товары, так и абонементы на услуги, которые предоставляются для пользователей в течение определенного времени.

Примеры:

Лицензии на использование программного обеспечения (например, Windows, Microsoft Office).
Подписки на музыкальные и видео сервисы (Spotify, Netflix).
Абонементы на спортивные клубы или онлайн-курсы.

Эти товары предоставляют пользователям доступ к услугам или продуктам в течение определенного времени и могут иметь разные формы оплаты.

Рынок сервисных товаров

Рынок сервисных товаров в последние годы стал активно развиваться. Это связано с ростом потребительского спроса, улучшением качества сервисных услуг и слиянием традиционных товаров с новыми технологиями. Например, многие магазины и компании теперь предлагают не только товары, но и разнообразные дополнительные услуги, такие как доставка, установка, поддержка и обучение.

Тренды на рынке сервисных товаров

Цифровизация и онлайн-сервисы. В последние годы все больше сервисных товаров можно найти в интернете. Многие компании предлагают не только товары, но и онлайн-услуги, такие как вебинарные курсы, виртуальная техническая поддержка, подписки на различные цифровые платформы.
Персонализация услуг. Потребители все чаще требуют персонализированного подхода. Например, компании начали предлагать индивидуальные настройки оборудования или дополнительные услуги, которые соответствуют конкретным потребностям каждого пользователя.
Услуги подписки. Многие сервисные товары теперь предоставляются по подписке. Это особенно актуально для программного обеспечения, услуг по доставке или обучению. Абонементы становятся популярными, так как они позволяют пользователям получать постоянный доступ к нужным товарам и услугам.

Влияние сервисных товаров на бизнес

Для бизнеса сервисные товары — это не только дополнительный источник дохода, но и способ повысить лояльность клиентов, улучшить качество обслуживания и расширить ассортимент. Продавцы, которые предлагают сервисные товары, могут зарабатывать на постоянных продажах, улучшая отношения с клиентами и создавая долгосрочные партнерства.

Расширение ассортимента. Продавцы могут предложить своим клиентам не только товары, но и дополнительные услуги, которые сделают их опыт покупки более полным.
Увеличение прибыли. Сервисные товары могут служить дополнительным источником дохода, особенно если они связаны с продажей дополнительных товаров, запчастей или услуг.
Укрепление клиентских отношений. Регулярное обслуживание, консультации и поддержка укрепляют доверие и удовлетворенность клиентов.

Заключение

Сервисные товары — это важная категория, которая охватывает широкий спектр товаров и услуг, которые помогают поддерживать, улучшать или персонализировать другие товары или услуги. Независимо от того, идет ли речь о запчастях, сервисах по ремонту, программном обеспечении или дополнительных услугах, сервисные товары играют ключевую роль в повышении качества жизни потребителей и обеспечении эффективной работы бизнеса.

Будь то физический товар, услуга или подписка, сервисные товары предоставляют не только функциональные, но и эмоциональные выгоды для клиентов, предлагая им решения, которые делают их опыт удобным и выгодным. Поэтому бизнес, который правильно использует сервисные товары, может значительно улучшить свою конкурентоспособность и удовлетворенность клиентов.